行业资讯

今年10月下旬，梁女士在丈夫老家广东湛江举办婚礼，提前预订了柏曼酒店（雷州茂德公鼓城店）一间豪华套房作为出嫁房，并说明该房为婚礼当天出嫁房。据报道，婚礼当天早上7点多，梁女士前往男方家。8点41分，化妆师致电称酒店前台希望安排另一对新人进该房间举行简单回门仪式，并谎称梁女士已同意。梁女士明确表示没同意，房间内仍有嫁妆和物品，随即让家人到房间门口看守。 婚礼当天酒店连续7次联系欲让另一对新人入住 然而，酒店工作人员随后又通过微信联系梁女士，甚至找到其家人沟通，称“已获得授权”。梁女士表示，从早到中午她拒绝了酒店方面超过7次。上午10点多她回酒店时，看到一对新人打扮的男女站在房间门口附近。最终，对方并未进入该房间。 聊天截图 对此，酒店程姓店长解释，前台询问时，梁女士称次日五六点出门，按当地习俗新娘出嫁后一般直接退房，酒店便默认9点左右房间空出。交接时新员工误会梁女士已同意，酒店反复沟通是为协助另一对新人完成回门仪式（当地规矩仪式完成前不能离开酒店），并未强闯。对于退房费的要求，酒店认为未造成实际损失，不同意退款，但已向梁女士致歉并送了果盘。 山东舜翔律师事务所律师张震翔分析，消费者支付房费即成立住宿服务合同，在约定入住期限内享有排他使用权。酒店不能在未获明确同意情况下向其他客人承诺房间可用。但同时，梁女士要求全额退房租的法律依据相对不足，从商业服务角度，酒店给予一定补偿较为合理。